Las Redes Sociales son importantes para el negocio. Sabemos medirlas?
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En Redes Sociales los usuarios pueden opinar, recomendar o derivar tráfico que colabore a nuestro negocio en la web, pero sabemos como medir su implicancia en nuetro negocio?
Sumado al usuario y su predisposición a comunicar sus intereses y gustos, podemos generar acciones con Profesionales del Marketing que suman beneficios a la empresa como:
- Agencias de medios
- Departamento de Marketing
- Community Manager
Éstos profesionales colaboran con la comunicación y generan acciones de Marketing en distintos medios y seguramente contribuyen a un mismo objetivo de Campaña .Ej. El Lanzamiento de un nuevo producto puede ser comunicado por la Agencia de medios, el departamento de marketing y el community manager, en donde todos contribuyen al mismo objetivo y deberíamos poder medir el rendimiento individual de cada acción con la visión de un único objetivo.
Aveces cuando las acción de redes sociales se miden individualmente con las herramientas que nos suministran las mismas redes, corremos el riesgo de interpretar el éxito de la misma por el índices de tráfico suministrado. Ésto suele verse en las plataformas de estadísticas suministrada por la Red Social (Facebook, Twitter, etc)o herramienta de EMM (Email Marketing) y nos dan el entendimiento de como el usuario hizo uso de la Red antes de ingresar a su sitio web.
Hasta aquí veremos como se desarrolla nuestro Anuncio o acción viral dentro de la Red Social .
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Con herramientas de medición web como Google Analytics, Yahoo web Analytics, Certifica podemos ver como acceden las visitas a nuestro sitio e identificar de que Red social provienen . El principal beneficio (entre otros puntos) es poder saber que profundidad de navegación tuvieron o si la visita logró realizar la acción de compra, suscripción o consumo de contenido cuando provino de dicha red social.
Ahora, si queremos saber si el usuario accedió desde Facebook por una recomendación espontanea de una amigo o por una acción del Community Manager tendremos que identificarlos como tales.
La medición de forma estándar solo nos dirá que la visita accedió desde Facebook y podríamos estar perdiendo una oportunidad de mejora si desconocemos cual de las acciones llevó a la visita a acceder al sitio.
Por eso creo importante Identificar las acciones de Marketing en Redes Sociales dentro de una Visión 360
360 todo para ver!
Cada iniciativa en Redes Sociales que tenga como objetivo una misma campaña tiene que ser medida e identificada como tal.
Ésto requiere una planificación unificada de todos los actores que permite obtener la visión de la Campaña como un todo, y a su vez entender que implicancia aporta cada una de las Redes Sociales.
La campaña puede disparar acciones como:
- Agencia de Medios:
- Banners
- Anuncios de texto
- Departamento de Marketing:
- Neswletter
- Auto respuestas por email en formularios
- Community Manager:
- Facebook:
- Post en en muro de la Fan page
- Acciones de comunicación en Fan page de 3ros
- Aplicaciónes desarrolladas especificamente para Facebook
- Twitter:
- Tweet comunicacional
- Tweet de respuesta a consultas
En todos éstos ejemplos la Fuente y el medio está variando… Pero la campaña es la misma. Si queremos reportar la campaña, teniendo en cuenta las Redes Sociales, debemos aprender a diagramar nuestras acciones con una visión 360.
Cómo medirlo, cómo documentarlo y como reportarlo lo estaré mostrando en el siguiente post.
Prof. Nicolás Julio Valenzuela | @profvalenzuela | Buenos Aires | Argentina
